Umtausch/Retoure

Wir sind ein kleiner, Mama-geführter Online Shop und Rücksendungen sind für uns aber auch für unsere Umwelt sehr kostspielig. Wenn du dir also bei einem Artikel in Größe, Material, Farbe usw. unsicher bist, dann kontaktiere uns gerne vorab per Instagram (hejskat_family_concept_store) oder per Mail unter hej@hejskat.com.

UMTAUSCH UND RETOURE

Obwohl wir dir unsere Produkte mit vielen Bildern und Beschreibungen präsentieren, kann es trotzdem sein, dass online bestellte Kleidung nicht perfekt passt oder nicht gefällt. Deshalb haben wir die Rückgabe ganz einfach gemacht. Bitte folge die untenstehenden Schritte.

1. Retouren

Du kannst alle bei uns gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Sie müssen im selben Zustand sein, in dem du sie erhalten hast. Die Ware muss dabei ungetragen und originalverpackt sein, die Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein. Bei der Rücksendung sollte erkenntlich sein, dass sie von dir ist – entweder durch deinen Namen oder die Bestellnummer.

Denke daher daran, deine Sendungsverfolgungsnr. aufzubewahren, da du für die Rücksendung verantwortlich bist. Anhand der Sendungsverfolgung können wir auch sehen, wann du die Rücksendung aufgegeben hast. Wird eine Bestellung zu spät zurückgeschickt, hast du keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung. Achte daher immer darauf, dass du das Paket rechtzeitig zurücksendest. 

Das Recht auf Rückgabe beginnt mit dem Tag, an dem dir deine Bestellung zugestellt wird. Fällt der letzte Tag des Rückgaberechts auf einen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum folgenden Montag. Du verlierst das Recht auf Rückgabe, wenn beigefügte Labels, Sicherungen oder Etiketten beschädigt sind, oder wenn du die Ware in Gebrauch nimmst. Ist die zugestellte Ware gesichert, verlierst du das Recht auf Rückgabe, sobald du die Sicherung aufbrichst.

Adresse für Retoure:

Hej Skat – Claudia Nanau
Sudammsbreite 40, 3. Etage
D – 38448 Wolfsburg

Hier kannst du einen Retoureschein für Selbstzahler erstellen. 

Wir akzeptieren keine Nachnahme-Sendungen bzw. unfrei versandte Rücksendungen oder Lieferungen an Paketshops. Vergewissere dich, dass das Paket sicher verpackt ist. Wir empfehlen dir, die Rücksendung versichert und mit Sendungsverfolgung an uns zu verschicken und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis wir sie bearbeitet haben. Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlung einzubehalten, bis wir die Ware erhalten haben, oder ein Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt wurde. Du erhälst eine Bestätigungsmail, wenn der Betrag zurückerstattet worden ist. 

Wenn deine Bestellung kostenlos an dich versandt wurde, und du einen Teil deiner Bestellung zurückgeben hast, wird eine Versandgebühr von 4,90 EUR (DE), 12,90 EUR (EU) oder 19,90 EUR (EWR) mit deiner Gutschrift verrechnet, wenn der verbleibende Bestellwert unter dem Betrag liegt, der für den kostenlosen Versand qualifiziert.

2. Umtausch

Ein Umtausch auf www.hejskat.com wird genauso gehandhabt wie eine Rückgabe. Wenn du eine Ware gegen eine andere Farbe, Größe oder ähnliches umtauschen möchtest, musst du die Ware an uns zurücksenden, indem du die oben beschriebenen Rückgabeschritte befolgst. In der Zwischenzeit kannst du die neue Größe, Farbe oder ein neues Produkt bestellen.

Umtausch von Geschenken

Du hast ein Geschenk bekommen, das bei uns gekauft wurde, und du willst es gerne umtauschen? Das ist gar kein Problem. Tauschst du innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Paketzustellung gegen ein Produkt vom gleichen Wert oder gegen einen Warengutschein. Der Gutschein ist fünf Jahre gültig. Entscheidest du dich für ein Produkt, das teurer ist als das Geschenk, bezahlst du einfach den Differenzbetrag.

Damit du dein Geschenk umtauschen kannst, musst du im Besitz der Originalquittung sein. Dann befolgst du einfach die oben beschriebenen Rückgabeschritte. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, setzen wir uns mit dir in Verbindung, oder du kannst dich per E-Mail oder Telefon an uns wenden, um eine Geschenkkarte, einen Gutschein oder einen Umtausch zu vereinbaren.